Le moment où il vous faut une vraie réponse, Dicepalace Casino est là
Écrivez, appelez ou ouvrez le chat : l'équipe Dicepalace répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption.
Joindre le supportDépôt minimum de 10 €. Réservé aux joueurs de 18 ans et plus.
Versé aujourd'hui
120 295 €
5 808 Joueurs connectés
Dicepalace Casino LLC opère sous la licence n° ALSI-550644, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority — vérifiable à tout moment.
Délai moyen de retrait de 5 minutes, jusqu'à 55 000 € par transaction, pour un volume mensuel de 65 M € reversés aux joueurs.
Chiffrement 256-bit AES sur l'ensemble des échanges. Audits indépendants conduits par SIQ et iTech Labs.
Dicepalace Casino en direct
Avant, on attendait des heures ; ici, on choisit son canal
Vous craignez de tomber sur un robot ou sur une file d'attente sans fin : voici qui répond vraiment.
Chat immédiat sur le site
Le chat s'ouvre sur le site et un conseiller prend le relais en une minute en moyenne. Idéal pour un souci de connexion, un bonus ou une mise qui bloque, à toute heure.
Pour un dossier à pièces jointes ou une question qui mérite une réponse posée, écrivez à [email protected] : comptez environ douze heures avant la réponse de l'équipe.
Appelez le +33 1 88 16 73 63 heure de Paris (CET) : un conseiller décroche en cinq minutes environ, pratique quand un dépôt reste bloqué et que vous voulez parler à quelqu'un.
Vous saurez à la fin qui relire votre dossier et sous quel délai le saisir.
Par où commencer ?
Envoyez votre réclamation à l'adresse réservée aux litiges, en reprenant l'identifiant de transaction et les pièces déjà transmises. Un numéro de dossier vous revient pour suivre l'affaire.
Vous attendez un verdict ?
Un agent compétent relit votre dossier et répond sous douze heures en moyenne, en français, avec la décision motivée. Répondez dans le même fil pour ne rien perdre.
Demandez la seconde lecture
Si la décision ne vous convient toujours pas, demandez une relecture par un responsable hiérarchique. Cette seconde lecture est documentée et prend en compte vos pièces complémentaires.
Saisine du régulateur
En dernier recours, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui a délivré la licence ALSI-550644. Joignez le dossier complet et la décision reçue de notre support.
Vous y êtes presque
Et si ma demande sort du chat ?
Chez Dicepalace Casino, la réponse existe avant que vous ayez à la redemander.
trustQue se passe-t-il pour mes données si je demande une copie ?+
Vous adressez la demande à [email protected]. Une copie des informations liées à votre compte vous revient ensuite par le même canal, et une suppression est traitée après vérification d'identité. Certaines traces de jeu restent conservées le temps imposé par la licence.
trustPourquoi le support répond-il en plusieurs langues ?+
Le français est la langue de base sur ce site, et l'équipe couvre aussi l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Vous n'avez donc pas à traduire votre souci pour être compris. Un agent disponible dans votre langue est recherché avant la prise en charge.
trustAi-je besoin de signaler un problème à quelqu'un d'autre ?+
Un premier échange avec le support suffit à ouvrir un dossier. Si le retour ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant la date et le résumé de l'échange. Sans solution, l'Autorité de la finance offshore d'Anjouan, qui délivre la licence, reste le recours.
trustAi-je besoin d'un motif pour arrêter mon compte ?+
Aucun motif n'est exigé. La demande part du chat ou de [email protected], et le compte est fermé après vérification de votre identité. Un seul compte par joueur reste autorisé, les doublons sont donc supprimés.
trustPourquoi une licence d'Anjouan et pas un agrément français ?+
L'exploitation est encadrée par l'Autorité de la finance offshore d'Anjouan, sous le numéro ALSI-550644. Ce cadre impose la vérification d'âge et le respect de vos limites de jeu. Dicepalace Casino LLC, société immatriculée 313181, en porte la responsabilité.
trustPourquoi joindre le support à trois heures du matin ?+
Quelqu'un répond à toute heure : le service tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends compris, sur l'heure de Paris. Une partie lancée tard ne reste donc jamais sans interlocuteur. Le chat prend en général une minute, le téléphone cinq, la boîte support douze heures.
Maintenant, qui répond ?
Du premier message à la première réponse
Les délais ci-dessous sont ceux que nous mesurons au quotidien, pas des promesses marketing.
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